【絶望】ConoHa契約更新で凡ミスして高額支払いしました。ネット決済には気をつけよう！

こんにちは、かもめのハウスです。

私が今も大変お世話になっているConoHaで契約更新時に支払いした際、割と(勝手に)トラブルに発展したので記事にしてみました。

結論から言うと、支払い方法をチャージ入金に設定していてチャージする為にしたクレジットカード決済時に入金額の桁を間違えて0を一つ多く入力しちゃったんですよね。本来支払いたかった金額の１０倍入金してしまいました。

決済予定額は13,068円。

実際の決済額は130,068円。

同じミスをする人が多いのでは？と感じてので今回の経験をまとめていきます。

入金画面について

入力画面はこのような仕様になっていて、手入力で金額を入れます。

スマホで操作していて桁を間違えていることに気づかず、決済していしまいました。

ここにちゃんと注意書きで絶対いくら払っても返金出来ませんよって書いてあります。。よく読まないといけませんね。
（めちゃくちゃ重要なこと書いてある）

ConoHaお客様センターに問い合わせてみた

1万のはずが13万も入金してしまったので、何とか取り消しできないかと行動してみました。
この段階では、まあ入力ミスだし取り消し出来るよね！と楽観視していました。

初手、メールで問い合わせたところ規約に基づき返金は出来ないと返信が来ました。
いやいや、はいそうですかで飲み込める金額ではないぞとこちらも粘ってみました。
そうしましたら(苦肉の策で)社内審査に通せば返金の可能性があるかもしれないと案内していただきました。
実際のメールがコチラ

そして審査の結果と電話対談した結果がコチラ

個人的には返金は出来ない規約となっていることから、審査と称してただ時間を空けて返信してきたように感じました。
基本的には審査に通ることは無いと考えるのが正常な気がします。
私は最低限のサービスしか利用しない為、利用額は少ないですがコノハユーザー全体からしたらサービス利用料で10万以上使うのもよくあるケースですし「このぐらいの額で騒がれましても」という雰囲気を感じました。勝手な解釈ですけどね。

消費者センターに相談してみた

コノハは一切相手にしてくれないので、最終手段として消費者センターに駆け込んでみました。
まさか人生で消費者センターにお世話になる日が来るなんて思いもしませんでした。
プロに相談すれば解決するかもしれない、そんな甘い考えも一瞬で砕かれる事実判明。

ネット決済で前払い（今回はチャージ入金）は原則取り消し不可という法律がある事実。

取り消すには購入先の承諾が必要不可欠で、クレジットカード会社側から止めることは出来ないとの事で、要はコノハが駄目って言ったら駄目なんですよね。

消費者センター相談の流れ

相談は来所と電話とありますが、私は自宅から近かったこともあり来所しました。
電話は繋がりにくい上、トラブル先との仲介を考えると結構手間がかかったり状況を正確に伝えるのが難しいのでは？という印象です。語彙力に自信のない方や焦っている方は来所した方が手っ取り早く解決になりそうです。

センター内は待合スペース、仕切られた相談スペース、デスクが6台程。
夕方だったから私以外に来所者はおらず、相談スペースに通され相談内容を用紙に記入し30分ほど待ちました。
電話は常に鳴りっぱなしで待っている間も相談員さんは忙しく対応されていました。

感想

結果としてはどうにもならなかったわけですが、相談員さんが女性だったということもありこちらに共感して寄り添ってくださる姿勢がとても嬉しかったです。同じ結果でもひとりで悶々として諦めるより、気持ちの整理がついた点でも利用して良かったですね。

結論どうにもならないので13万支払いました

わだかまりは残るものの、解約すればこの13万を溶かす事になるしコノハ内サービスで利用するほか価値のないチャージを消費しなければいけないのでこのままブログを続けていくことになりました。サービス自体は概ね満足しております。

夫には「金ならまた稼げば良い」と怒られることもなく受け入れてもらえました。頭が上がりません。

正直、法律の抜け道をうまく利用して私みたいなうっかり入金で儲けている印象を持ちましたね。
金額は手入力な辺り、うっかり入金を待っているかのようなスタイル。うっかりホイホイですよ。
これ二桁間違えて130万で入力してたらまじで終わってた、、、、

おわりに

こういった簡略的な入力画面でのカード決済は気をつけましよう！！

最後までご覧いただきありがとうございます。

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